El
científico inglés Lord Kelvin dijo: “Cuando puedes mediar algo y expresarlo en
números, sabes algo acerca de ese hecho, pero si no lo puedes expresar en
números, tu conocimiento es escaso e insatisfactorio. Tus opiniones e ideas
probablemente son el inicio del conocimiento, pero mientras no incluyas la
medición y los números en tu conocimiento que estas sólo intuyendo, adivinando
y logrando sólo mejoras marginales”.
La medición
es uno de los principios fundamentales del 6 Sigma. Probablemente trabajes muy
duro e incluso inviertas recursos significativos en resolver un problema o
lograr un objetivo de mejora, pero sin medir las X’s y las Y’s de tu proceso,
tu habilidad para mejorar será escasa e insatisfactoria.
Al
principio puede parecer imposible medir muchas de tus entradas y salidas, pero
será más difícil que logres tus objetivos en el largo plazo sin datos que te
puedan ayudar a lograr las mejoras o a resolver los problemas que se te
presentan, por lo que sería un error descartar su medición a la primera
impresión de que no pueden medirse.
Medir
significa recopilar datos relacionados con las entradas (X’s) y las salidas
(Y’s) que resultan de un proceso (función f). La medición es la que permite
conocer una mejora cuantitativa de las características de las entradas y como
se relacionan con la salida deseada.
Además,
midiendo las entradas obtenemos un perfil de la manera en que los procesos
funcionan en relación a la meta u objetivo. La medición comienza con las Y’s y
se extiende a las X’s para entender las causas.
Por
ejemplo, una persona podría revisar su cartera todos los días porque quiere
tener $1,000 en ella (Y = $1000 en la cartera). Seguramente descubrirá que el
desempeño para lograr ese objetivo está por debajo de lo que quiere.
Podría
analizar la situación y descubrir que la Y es la cantidad de dinero en la
cartera y que el resultado se dará en función de cuánto dinero gana y cuánto
gasta (las X’s). La persona no puede afectar la cantidad de dinero directamente
en su cartera, tiene que hacer algo con las X’s identificadas para cambiar la
Y. Para afectar la salida (Y), la persona debe medir y controlar el desempeño
de las X’s que la causan (ganar más o gastar menos). Mucha gente no pasa de
medir la Y. Observan la medición esperando que por medirla, cambie, sin hacer
nada para que las X’s se modifiquen y entonces puedan obtener el resultado
esperado en la Y.
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