Las iniciativas y proyectos de 6 Sigma son atractivos debido a que entregan resultados útiles para la gestión de negocio que tienen un enfoque e impacto financiero directo y medible. Un proyecto de este tipo puede mejorar la característica del proceso de negocio en la que se aplique en 70% o más, mejorando los márgenes de ganancia e incrementando el valor entregado al cliente.
Algunas características de los proyectos de 6 sigma son las siguientes:
Involucramiento y disponibilidad de la Dirección. Una iniciativa de 6 Sigma siempre comienza desde arriba. El liderazgo y dirección de la organización deben estar activamente comprometidos con el proyecto, estableciendo metas de desempeño y desarrollando planes de implementación. El equipo directivo debe estar disponible de forma personal para poder lograr las metas de mejora de desempeño que establecieron para sus respectivas organizaciones y unidades de negocio.
Enfoque en el cliente. No puede haber mejora en los procesos ni en el negocio en general sin conocer quién es el cliente, que necesita, que quiere y que está dispuesto a comprar. Los administradores de 6 Sigma están conscientes y conocen las necesidades y requerimientos de los clientes, de forma que pueden fortalecer el negocio y hacerlo más rentable mediante mejoras enfocadas en los clientes.
Mediciones de negocio. 6 Sigma se diferencia de otras metodologías de mejora en su enfoque financiero y de medición de mejora operacional. Para lograrlo, un proyecto de Six sigma debe contar con mediciones de desempeño visibles y listas para ser consultadas por cualquiera cuyas acciones y decisiones inciden en los niveles de desempeño y en la calidad operativa.
Orientación al proceso. 6 Sigma mejora el desempeño de los procesos al mejorar la forma en cómo esos procesos transforman efectivamente (eficaz y eficientemente) los materiales y otras entradas, en las salidas deseadas. Éste es el punto central de usar Six Sigma para mejorar el desempeño: el diseño, la determinación de las características críticas, la optimización y la validación de los procesos.
Uso de herramientas y tecnología. Para manejar correctamente una iniciativa de 6 Sigma que abarque toda la organización o una parte significativa de ella, se requiere la habilidad de manejar de forma simultánea proyectos, procesos, bases de datos, actividades de entrenamiento, gente y además analizar datos. De forma genérica se emplean varias herramientas y tecnologías para lograrlo:
· Herramientas para diseñar, modelar, administrar y optimizar procesos.
· Herramientas que permiten administrar ampliamente múltiples proyectos a través de múltiples unidades de negocio.
· Herramientas para colectar datos, realizar cálculos y análisis y resolver problemas de desempeño.
· Herramientas tecnológicas para enseñar, educar, entrenar y transferir y administrar conocimiento.
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