En 6 Sigma, las características críticas se conocen como CTX donde:
Una gráfica de desempeño con unidades de cualquier tipo (de tiempo, longitud, temperatura, etc.) indica los valores medidos de CTX. El objetivo de 6 Sigma es acercarse al valor meta determinado en cada oportunidad. Si se fabrica un eje para un vehículo, la meta puede ser que el eje sea fabricado con la misma longitud cada vez. Esto es la consistencia que necesitan los clientes y la predictibilidad que necesitan las organizaciones.
En la realidad, no se puede eliminar la variabilidad, sin importar que tan bien hagas el trabajo o ni que tanto se intente, siempre existirá algo de variación.
Esta curva es simétrica con respecto al valor esperado, es decir, el área bajo la curva es del mismo tamaño a cada lado del valor esperado. En 6 Sigma encontramos frecuentemente este comportamiento en la variación de las características, porque se revela así una y otra vez de forma natural.
En los procesos, debido a esta variación natural de las características críticas es útil establecer límites de variación dentro de los cuales operar de forma aceptable. De esta manera podía aceptar la variación sin ignorar su efecto de generar defectos y causar pérdidas.
La siguiente figura muestra la misma gráfica ahora con niveles máximo y mínimo de desempeño aceptables. Con estos límites, es posible medir la calidad y de limitar el nivel de variación aceptable para el cliente y para el negocio. Al tener límites de variación para las características críticas de los componentes, se tiene una manera de definir, medir, analizar, mejorar y controlar la calidad.
Un par de ejemplos podrían ser:
Con todo esto podemos concluir que con 6 Sigma se busca obtener valores lo más cercano al valor meta con la menor variación posible. Aunque los límites de especificación son importantes, el objetivo más importante es intentar obtener el valor meta y minimizar la variación, debido a que la variación puede generar defectos, lo que genera una calidad pobre, lo que a su vez, genera clientes insatisfechos y pérdidas en el negocio.
CT = “Característica crítica de”
X = Característica crítica a la que está ligada (por ej. calidad, costo, tiempo, satisfacción)
Una gráfica de desempeño con unidades de cualquier tipo (de tiempo, longitud, temperatura, etc.) indica los valores medidos de CTX. El objetivo de 6 Sigma es acercarse al valor meta determinado en cada oportunidad. Si se fabrica un eje para un vehículo, la meta puede ser que el eje sea fabricado con la misma longitud cada vez. Esto es la consistencia que necesitan los clientes y la predictibilidad que necesitan las organizaciones.
En la realidad, no se puede eliminar la variabilidad, sin importar que tan bien hagas el trabajo o ni que tanto se intente, siempre existirá algo de variación.
En otras palabras, cada producto que se fabrica es diferente a cualquier otro en alguna medida. El espesor de una pieza nunca es el mismo exactamente. El tiempo que se toma en realizarse una transacción de un servicio, varía de una a otra.
Al momento de fabricar productos o entregar servicios, existe una variación del desempeño alrededor del valor meta. Normalmente al graficar esa variación, se obtiene una distribución de los datos que ya graficados se ven como en la siguiente figura. Esta figura es conocida como distribución normal y también se le conoce como curva de campana.
Esta curva es simétrica con respecto al valor esperado, es decir, el área bajo la curva es del mismo tamaño a cada lado del valor esperado. En 6 Sigma encontramos frecuentemente este comportamiento en la variación de las características, porque se revela así una y otra vez de forma natural.
En los procesos, debido a esta variación natural de las características críticas es útil establecer límites de variación dentro de los cuales operar de forma aceptable. De esta manera podía aceptar la variación sin ignorar su efecto de generar defectos y causar pérdidas.
La siguiente figura muestra la misma gráfica ahora con niveles máximo y mínimo de desempeño aceptables. Con estos límites, es posible medir la calidad y de limitar el nivel de variación aceptable para el cliente y para el negocio. Al tener límites de variación para las características críticas de los componentes, se tiene una manera de definir, medir, analizar, mejorar y controlar la calidad.
Un par de ejemplos podrían ser:
- Un ingeniero diseña un eje. Sabe que para un desempeño adecuado el eje necesita tener un diámetro de 3.325 pulg; sabiendo que habrá variación en cientos de ejes que se fabricarán, establece un límite inferior de 3.320 y un límite superior de 3.330. A juicio del ingeniero, los ejes que cuyo diámetro esté dentro de esos límites estarán aceptablemente cerca del valor meta y tendrán un buen desempeño.
- En una pizzería, el valor meta para la cantidad de queso de una pizza es de 8 oz. Sabiendo que si la pizza tiene muy poco queso o tiene queso en exceso, los clientes podrían quejarse, el gerente establece 7 y 9 oz. como límites inferior y superior para la cantidad de queso por pizza.
La calidad es definida como la conformidad de los productos con los estándares o especificaciones. Cuando se opera dentro de los límites de especificación, obtienes calidad. Cuando se cae fuera de los límites, obtienes defectos.
Con todo esto podemos concluir que con 6 Sigma se busca obtener valores lo más cercano al valor meta con la menor variación posible. Aunque los límites de especificación son importantes, el objetivo más importante es intentar obtener el valor meta y minimizar la variación, debido a que la variación puede generar defectos, lo que genera una calidad pobre, lo que a su vez, genera clientes insatisfechos y pérdidas en el negocio.
Entradas
