Detrás de todos
los análisis estadísticos, las ecuaciones de probabilidad, las gráficas y los
experimentos; detrás de todos los proyectos y planes, las herramientas y tecnologías;
y detrás de los cinturones de color (Black, Green o Yellow belts), detrás las
frases pegajosas y la colección de términos complicados, yacen varios
principios que provocan toda la metodología 6 Sigma.
Como las grandes
construcciones, 6 sigma se erige sobre un cimiento sólido de 5 principios
básicos, y uno de ellos es muy simple:
La ecuación Y=f(x)+e
Toda la
metodología de 6 sigma con una ecuación de propósito general que no debería
intimidar ni a los menos entendidos matemáticamente, debido a su elegante
simplicidad.
Esta ecuación es
Y=f(x)+e, donde:
Y
= la salida, el resultado deseado o necesitado
X = representa las entradas, factores o piezas que son necesarias para
crear la salidas. Pueden existir
varias X’s.
f
= es la función, la forma o proceso por el cual los procesos son transformados
en las salidas.
e = es la presencia de
error, la incertidumbre que depende de las X’s y de la función de
transformación
que crea la salida
deseada.
Esta ecuación, es
una expresión que representa el cambio. En otras palabras, un cierto conjunto
de datos es transformado por alguna función (o proceso) en una salida. La Y
resulta de, o es una función de las X’s.
Para determinar una
salida deseada, se debe aplicar a las entradas un proceso de transformación (o
función).
Un ejemplo muy
sencillo lo podemos tomar de la cocina: Tenemos los ingredientes del platillo
que son transformados al ser mezclados y cocinados para obtener el platillo
mismo.
Los ingredientes
son las X’s, la mezcla y preparación del platillo son el proceso de
transformación (función f), y el platillo resultante es la Y.
En los procesos,
no importa qué tanto lo intentemos, siempre existirá un cierto grado de
variación en el resultado. Siempre hay algún grado de incertidumbre sobre que
tan bien se producirán los resultados deseados a través de un proceso.
Volvamos a la
cocina e imaginemos que horneamos pan: ¿Qué pasaría si usamos muy poca harina o
si el horno no calienta lo suficiente? Supongamos que cocinamos 10 panes y
aparentemente cuidamos que todo lo hiciéramos igual durante el proceso de
preparación y horneado; ¿los 10 panes serán exactamente iguales? Lo más
probable es que exista algo de variación de un pan a otro.
En 6 sigma, el
pequeño error que se cuela en el proceso
y produce la variación está representado por la letra griega Epsilon o e. A veces el error es culpa de las personas, y a veces es simple variación
al azar, pero en cualquier caso, existe la variación.
Todo es
determinístico. Todas las salidas son el resultado de algún proceso o función
actuando sobre las entradas, y no importa que tanto se intente, siempre hay un poco
de error.
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